# 常见问题与排查
云抽奖小程序教程：查询创建、发布、参与和兑奖的常见问题。
点击问题展开答案。
1. 创建活动后为什么不能参与？
检查是否保存、发布、处于活动时间内，以及次数、名单、抽奖码或群条件是否满足。
2. 活动配置怎样保存？
基础设置点“保存配置”，分享点“保存分享配置”，奖品窗口点“保存奖品”。保存后重新查看。
3. 发布后哪些信息不能修改？
奖品名称、图片、填写字段和发奖方式不可修改，其他项目以页面提示为准。
4. 每种模板最多支持几个奖品？
九宫格8个；大转盘会员12个，非会员以页面为准；刮一刮50个。
5. 没有公众号能创建活动吗？
可以。公众号是分享入口之一，直接在云抽奖后台创建即可。
6. 总次数和每日次数有什么区别？
总次数限制累计，每日次数限制当天。例如总2、每日1，可分两天各抽1次。
7. 第二天为什么没有恢复次数？
先看总次数是否用完，再查每日、抽奖码或名单人员剩余次数；重置时刻未确认。
8. 如何给某条抽奖码或某个人补次数？
抽奖码在“抽奖码抽奖”修改；人员在“导入名单”修改。先选对活动和记录。
9. 库存数量是否就是中奖概率？
不是。库存是份数，概率是比例；“一键计算中奖概率”按剩余库存分配100%。
10. 概率合计100%是否保证每次得到实物？
不保证得到实物，还要看是否包含“谢谢参与”、库存及兑奖规则。
11. 背景或标题图片显示不完整怎么办？
按当前模板准备图片；新版头图建议16:9、背景9:16，保存后在手机查看。
12. 手机不显示介绍、次数或中奖信息怎么办？
检查模板展示开关、保存结果及是否已有中奖数据，重新打开活动。
13. 开启信息填写后，是否只有名单人员能参加？
不是。限制人员还需开启“指定名单参加”并录入名单。
14. Excel导入前必须准备什么？
先设置填写字段；模板第二行列名保持一致，保留“剩余抽奖次数”列。
15. 名单导入失败怎样排查？
检查列名、模板结构、次数列及错误提示。重复导入规则未确认，勿反复上传试错。
16. 用户提示不在名单中，但后台确实有记录？
核对活动、填写信息、名单记录和剩余次数；字段匹配规则不要自行假定。
17. 抽奖码单次最多生成多少条？
单次最多100条，可以分批生成。生成条数与每条剩余次数不同。
18. 提示抽奖码无效怎么办？
检查活动、码字符与空格、使用状态和剩余次数。
19. 活动二维码与抽奖码有什么区别？
二维码打开活动，抽奖码用于参与校验；勿公开完整抽奖码表。
20. 群ID为什么一直是“未知”？
分享到目标群后，从群内卡片重新打开，再获取群ID。
21. 白名单已有群ID，群成员仍无法参与？
检查群ID、目标活动和群内小程序入口，再查时间、次数及其他条件。
22. 禁止分享是否就能阻止其他人参与？
不能。分享开关隐藏入口，参与限制另用名单或群白名单。
23. H5与小程序入口是否完全相同？
不完全相同，分享样式有区别；群限定活动应使用对应小程序入口。
24. 公众号菜单应该粘贴什么？
粘贴“链接分享”中复制的网页链接，不能填二维码图片。
25. 公众号二维码无法识别或关键词不回复？
二维码检查清晰度和活动；关键词检查保存、输入内容及匹配方式。
26. 用户中奖了，后台为什么看不到？
选对帐号、活动，把核销状态改为“全部”，对照中奖时间和用户奖品截图。
27. 员工提交申请后为什么不能核销？
仍需管理员审核；审核后，员工使用申请时的微信打开核销入口。
28. 核销员应该扫描什么二维码？
在手机核销入口点击“扫一扫核销”，扫描用户对应奖品的核销码。
29. 奖品显示已核销但用户说没领到？
核对核销时间、人员和实际交付记录，避免重复发奖；撤销规则未确认。
30. 用户中奖后没有填写地址入口？
检查奖品是否设为“快递邮寄”，再到“我的奖品”点击“立即兑换”。
31. 导出中奖信息和导出发货地址有什么区别？
中奖信息用于记录，发货地址用于邮寄；两类导出不能混用。
32. 地址提交错了、发货记录填错了怎么办？
及时联系主办方，按实际权限处理；自行修改及撤销规则尚未确认。
33. 看不到刚创建的活动怎么办？
检查帐号、工作空间、活动名称或ID及保存结果，勿先重复创建。
34. 公众号没有跳转网页菜单选项怎么办？
检查公众号权限，也可改用图文二维码或关键词回复入口。
35. 用户找不到自己的奖品怎么办？
打开正确活动，使用中奖时的微信查看“我的奖品”，再请管理员核对。
36. 消费或任务完成后能否自动发抽奖码？
现有资料只说明管理员发码；消费或任务资格由主办方核验。
37. 连锁店是否自动限制各店核销权限？
未确认门店权限隔离，请管理员核对员工权限和可兑奖门店。
38. 可以直接填写微信群名称作为白名单吗？
不能。复制从目标群取得的完整群ID，群名只能作备注。
仍未解决时，提供活动名称、页面提示及截图；勿公开码表、收货资料或登录凭据。